Domande frequenti

Le risposte rapide alle domande più comuni su conto, pagamenti e gioco su Casinova. Per tutto il resto, la live chat è attiva 24 ore su 24.

Come verifico il mio conto su Casinova?

Carica un documento d'identità valido e una prova di residenza recente, come una bolletta o un estratto conto degli ultimi tre mesi. Puoi farlo dalle impostazioni del conto o via email all'assistenza. La verifica richiede di solito da poche ore a due giorni lavorativi.

Ho dimenticato la password: come la recupero?

Clicca su Password dimenticata nella schermata di accesso e inserisci l'email con cui ti sei registrato. Riceverai un link per impostarne una nuova. Il link scade in fretta, quindi conviene usarlo subito dopo averlo ricevuto.

Come effettuo un deposito?

Accedi al conto, apri la cassa e scegli il metodo che preferisci tra carte, Postepay, e-wallet o criptovalute. Inserisci l'importo e conferma. La maggior parte dei depositi viene accreditata all'istante, con un minimo che parte da 10€.

Ci sono commissioni su depositi e prelievi?

Casinova non applica commissioni sulle transazioni standard, né in entrata né in uscita. Tieni però presente che il tuo fornitore di pagamento, dalla banca al circuito della carta al wallet, potrebbe addebitare costi propri, indipendenti dal casinò.

Cosa significa requisito di puntata?

È il numero di volte che devi rigiocare un bonus prima di poter prelevare le vincite collegate. Su Casinova il requisito è 35x sulla somma di deposito e bonus: con 10€ di bonus significa piazzare 350€ di puntate in totale.

I miei dati personali sono al sicuro?

Tutti i dati viaggiano protetti dalla crittografia SSL e vengono trattati nel rispetto del GDPR. Casinova non condivide le tue informazioni con terze parti non autorizzate. Maggiori dettagli sono nell'informativa sulla privacy del sito.

Cosa succede se un gioco si blocca durante una partita?

Niente panico: l'esito della giocata viene elaborato sui server del provider, non sul tuo dispositivo. Se perdi la connessione, ritrovi il risultato e le eventuali vincite al rientro. Se il problema continua, svuota la cache del browser e ricarica la pagina.